Servicios de Post Venta

Quejas de los Clientes
En caso de existir un problema relacionado con nuestros productos pertenecientes a nuestra empresa, que no opera sólo para las ventas sino también centrándose en la calidad y el servicio, nuestros clientes pueden ponerse en contacto directamente con nosotros y reportar el problema. El producto objeto de la queja debe ser entregada a nuestra parte necesariamente junto con el siguiente formulario de producto. Los productos que llegan a nuestro departamento de calidad, se examinan y se reportan de acuerdo con la norma TS ISO 7146 visual, dimensional, química, metalográfica según la causa de la queja por nuestros ingenieros en los laboratorios de calidad y los informes se entregan a nuestros clientes por el departamento de ventas.

Sistema de Membresía
El sistema de membresía de Sahin se ha iniciado a partir de 2004 y sigue continuando. Durante los viajes realizados por los representantes de ventas en todo el país, los minoristas, los servicios/reparadores y los rectificadores visitados y todas las empresas que estamos en contacto para el intercambio de información y los análisis de mercado están aceptados en el sistema de membresía de Sahin.

En la actualidad, están registrados en nuestra base de datos más de 5.000 empresas. Esto permite que las empresas miembros estén informadas instantáneamente y regularmente durante el año sobre el boletín de nuestra empresa, las encuestas, las promociones, las noticias de nuevos productos y demás anuncios. Estamos realizando el intercambio regular de información, poniéndonos en contacto con estas empresas cara a cara, o bien con llamadas telefónicas o a través de los seminarios y registramos sus sugerencias y solicitudes, así se regulan nuestras actividades de servicios de post venta y comercialización. Se llevan a cabo 1500 - 2000 visitas regulares de compañías cada año y los detalles de las visitas se registran en nuestra base de datos que se actualiza continuamente. El 52% de nuestros miembros son las empresas de servicios/reparadores, el 35% son los minoristas y el 13% son los rectificadores.